Заявление на возврат денежных средств — образец

Покупатель отказывается от товара из интернет-магазина и просит вернуть деньги на карту.

Составлен Правосводом по описанию ситуации · 14.11.2026

Составить под мою ситуацию Скачать образец в Word

Скачивание бесплатное, без регистрации. Или опишите свою ситуацию — Правосвод составит такой документ по вашему рассказу.

Образец с примером заполнения

Жёлтым отмечено то, чего в рассказе не было: эти места нужно заполнить или проверить. Люди, адреса и суммы в примере вымышлены.

Кому: ООО «Образец»Адрес: г. Каспийск, ул. Ленина, д. 10От кого: Алиева Зарема МагомедовнаАдрес: г. Махачкала, ул. Ленина, д. 52, кв. 7Тел.: +7 (928) 000-00-06ЗАЯВЛЕНИЕоб отказе от товара и возврате денежных средств9 ноября 2026 года Алиева Зарема Магомедовна заказала в интернет-магазине ООО «Образец» зимние ботинки стоимостью 8 500 рублей, заказ № 4417, и оплатила товар картой.12 ноября 2026 года курьер доставил товар. Ботинки не подошли по размеру, не использовались, упаковка и чек сохранены.16 ноября 2026 года Алиева Зарема Магомедовна возвратила ботинки в пункт выдачи магазина, о чём выдан акт возврата.До настоящего времени уплаченные за товар денежные средства в размере 8 500 рублей не возвращены.Указанные обстоятельства подтверждаются: заказом № 4417 от 9 ноября 2026 года, чеком об оплате, актом возврата товара от 16 ноября 2026 года, [иные доказательства: переписка с продавцом, выписка по счёту карты].Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.Таким образом, товар приобретён дистанционным способом, отказ от товара заявлен в пределах семи дней с момента его передачи, товарный вид и потребительские свойства сохранены, товар возвращён продавцу, в связи с чем у продавца возникла обязанность возвратить уплаченную за товар сумму.На основании изложенного, руководствуясь статьями 309, 310, 393, 395 Гражданского кодекса РФ, статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ТРЕБУЮ1. Возвратить уплаченные за товар денежные средства в размере 8 500 рублей на карту по реквизитам, указанным в заявлении, в течение десяти дней со дня предъявления настоящего требования.При отказе в удовлетворении требования обращусь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, процентов, компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.Приложение:1. Копия заказа № 4417 от 9 ноября 2026 года.2. Копия чека об оплате.3. Копия акта возврата товара от 16 ноября 2026 года.4. [Копия переписки с продавцом].«____» _______________ 2026 г.[ФИО]

Из какого рассказа получился этот документ

Так человек описал ситуацию помощнику — своими словами:

Я, Алиева Зарема Магомедовна, живу в г. Махачкале, ул. Ленина, д. 52, кв. 7, телефон +7 (928) 000-00-06. 9 ноября 2026 года я заказала в интернет-магазине ООО «Образец» (г. Каспийск, ул. Ленина, д. 10) зимние ботинки за 8 500 рублей, заказ № 4417, оплатила картой. 12 ноября 2026 года курьер привёз ботинки, они не подошли по размеру; я их не носила, упаковка и чек сохранены. 16 ноября 2026 года я вернула ботинки в пункт выдачи магазина, мне выдали акт возврата. Хочу подать в магазин заявление: отказываюсь от товара и прошу вернуть 8 500 рублей на мою карту.

Остальное сделал Правосвод: оформил документ, подобрал нормы и отметил, чего не хватает.

Какие статьи закона учитывает Правосвод

Составляя такой документ, помощник сверяется с этими статьями — их текст он берёт из базы законов дословно:

  • ст. 309 ГК РФ — Общие положения
  • ст. 310 ГК РФ — Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
  • ст. 393 ГК РФ — Обязанность должника возместить убытки
  • ст. 395 ГК РФ — Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Как составить документ в Правосводе

  1. Опишите ситуацию своими словами. Кто, с кем, когда и о чём договорился, что произошло и чего вы хотите добиться.
  2. Получите черновик. Правосвод оформит документ, приведёт нормы закона дословно и покажет, чего не хватает и что стоит проверить.
  3. Уточните и скачайте Word. Данные можно дописать в чате или приложить документы — помощник возьмёт их оттуда.
Составить под мою ситуацию

Другие образцы