Досудебная претензия — образец

Покупатель требует вернуть деньги за смартфон, который сломался через девять дней после покупки.

Составлен Правосводом по описанию ситуации · 12.11.2026

Составить под мою ситуацию Скачать образец в Word

Скачивание бесплатное, без регистрации. Или опишите свою ситуацию — Правосвод составит такой документ по вашему рассказу.

Образец с примером заполнения

Жёлтым отмечено то, чего в рассказе не было: эти места нужно заполнить или проверить. Люди, адреса и суммы в примере вымышлены.

Кому: ООО «Пример»Адрес: г. Махачкала, пр-т Петра I, д. 1От кого: Алиев Марат ГаджиевичАдрес: г. Махачкала, ул. Ярагского, д. 71, кв. 15Тел.: +7 (928) 000-00-00ПРЕТЕНЗИЯо возврате денежных средств за смартфон с недостатком3 октября 2026 года Алиев Марат Гаджиевич приобрел в магазине ООО «Пример» по адресу: г. Махачкала, пр-т Петра I, д. 1, смартфон стоимостью 60 000 рублей. Факт и условия покупки подтверждаются кассовым чеком.12 октября 2026 года смартфон перестал включаться. Телефон не подвергался падению и воздействию влаги.14 октября 2026 года Алиев М.Г. обратился в магазин с требованием принять товар с недостатком и возвратить уплаченную за него сумму. Продавец отказался принять товар и возвратить денежные средства, сославшись на то, что недостаток возник по вине покупателя.Указанные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком от 3 октября 2026 года, а также [иные доказательства: гарантийный талон, переписка, показания свидетелей (ФИО и адрес)].Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.Таким образом, между Алиевым М.Г. и ООО «Пример» заключен договор купли-продажи смартфона, обязательства по которому должны исполняться надлежащим образом. В приобретенном товаре обнаружен недостаток, не оговоренный продавцом при продаже, в связи с чем покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.Продавец обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней со дня его предъявления. Требование покупателя в установленный срок не удовлетворено.При отказе в добровольном удовлетворении требования покупатель будет вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, а также судебных расходов.ТРЕБУЮ1. Возвратить уплаченную за смартфон сумму в размере 60 000 рублей в течение десяти дней со дня получения настоящей претензии.2. Принять смартфон с недостатком; возврат товара осуществляется продавцом за его счет.«____» _______________ 2026 г.Алиев М.Г.

Из какого рассказа получился этот документ

Так человек описал ситуацию помощнику — своими словами:

Я, Алиев Марат Гаджиевич, живу в Махачкале, ул. Ярагского, д. 71, кв. 15, телефон +7 (928) 000-00-00. 3 октября 2026 года купил в магазине ООО «Пример» (г. Махачкала, пр-т Петра I, д. 1) смартфон за 60 000 рублей, кассовый чек сохранился. 12 октября 2026 года телефон перестал включаться, я его не ронял и не мочил. 14 октября 2026 года принёс телефон в магазин, продавец отказался его принять и вернуть деньги, сказал, что я сам его сломал. Хочу отказаться от покупки и вернуть 60 000 рублей. Если деньги не вернут в срок, буду требовать неустойку по закону о защите прав потребителей.

Остальное сделал Правосвод: оформил документ, подобрал нормы и отметил, чего не хватает.

Какие статьи закона учитывает Правосвод

Составляя такой документ, помощник сверяется с этими статьями — их текст он берёт из базы законов дословно:

  • ст. 309 ГК РФ — Общие положения
  • ст. 310 ГК РФ — Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
  • ст. 393 ГК РФ — Обязанность должника возместить убытки
  • ст. 395 ГК РФ — Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Как составить документ в Правосводе

  1. Опишите ситуацию своими словами. Кто, с кем, когда и о чём договорился, что произошло и чего вы хотите добиться.
  2. Получите черновик. Правосвод оформит документ, приведёт нормы закона дословно и покажет, чего не хватает и что стоит проверить.
  3. Уточните и скачайте Word. Данные можно дописать в чате или приложить документы — помощник возьмёт их оттуда.
Составить под мою ситуацию

Другие образцы