Претензия в банк — образец

Клиент требует вернуть деньги, списанные за услугу, которую он не подключал.

Составлен Правосводом по описанию ситуации · 14.11.2026

Составить под мою ситуацию Скачать образец в Word

Скачивание бесплатное, без регистрации. Или опишите свою ситуацию — Правосвод составит такой документ по вашему рассказу.

Образец с примером заполнения

Жёлтым отмечено то, чего в рассказе не было: эти места нужно заполнить или проверить. Люди, адреса и суммы в примере вымышлены.

Кому: АО «Банк Образец», г. Махачкала, ул. Ленина, д. 52От кого: Алиев Марат Гаджиевич, г. Махачкала, ул. Ярагского, д. 71, кв. 11Тел.: +7 (928) 000-00-04ПРЕТЕНЗИЯо возврате денежных средств и отключении услуги5 февраля 2024 года между Алиевым Маратом Гаджиевичем и АО «Банк Образец» заключён договор банковского счёта № 4521, в рамках которого клиенту открыт счёт и выдана дебетовая карта.10 ноября 2026 года со счёта Алиева М.Г. списаны денежные средства в размере 4 990 рублей с назначением «плата за пакет услуг „Премиум“».Пакет услуг «Премиум» Алиев М.Г. не подключал, заявлений о его подключении не подписывал, согласия на оказание данной услуги не давал ни в отделении банка, ни в мобильном приложении.11 ноября 2026 года Алиев М.Г. обратился в чат поддержки банка с обращением № 77815. Банк ответил, что услуга подключена и возврат денежных средств произведён не будет.Указанные обстоятельства подтверждаются: выпиской по счёту за 10 ноября 2026 года, скриншотом обращения в чат поддержки № 77815 от 11 ноября 2026 года и ответом банка, [договор банковского счёта № 4521 от 5 февраля 2024 года], [заявление о подключении пакета услуг «Премиум» либо сведения о его отсутствии].Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.Таким образом, банк в одностороннем порядке списал со счёта клиента плату за пакет услуг «Премиум», который клиент не подключал и на оказание которого согласия не давал, чем нарушил условия обязательства и требования закона.Списание произведено без согласия потребителя, поэтому уплаченная сумма подлежит возврату на счёт клиента, а оказание услуги — прекращению.На основании изложенного, руководствуясь статьями 309, 310, 393, 395 Гражданского кодекса РФ, статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ТРЕБУЮ1. Вернуть на счёт Алиева М.Г. по договору банковского счёта № 4521 денежные средства в размере 4 990 рублей, списанные 10 ноября 2026 года в качестве платы за пакет услуг «Премиум».2. Отключить пакет услуг «Премиум» и прекратить списание платы за него.3. Дать письменный ответ на настоящую претензию в течение десяти дней с момента её получения.В случае отказа в удовлетворении требований я обращусь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, процентов, компенсации морального вреда и штрафа, а также буду требовать возмещения судебных расходов.Приложение:1. Копия договора банковского счёта № 4521 от 5 февраля 2024 года.2. Выписка по счёту за 10 ноября 2026 года.3. Скриншот обращения в чат поддержки № 77815 от 11 ноября 2026 года и ответа банка.«____» _______________ 2026 г. _______________ / Алиев М.Г.

Из какого рассказа получился этот документ

Так человек описал ситуацию помощнику — своими словами:

Я, Алиев Марат Гаджиевич, живу в г. Махачкале, ул. Ярагского, д. 71, кв. 11, телефон +7 (928) 000-00-04, клиент АО «Банк Образец» (г. Махачкала, ул. Ленина, д. 52), у меня дебетовая карта по договору банковского счёта № 4521 от 5 февраля 2024 года. 10 ноября 2026 года с моего счёта списали 4 990 рублей с назначением «плата за пакет услуг „Премиум“». Этот пакет я не подключал, заявлений не подписывал, согласия не давал ни в отделении, ни в приложении. 11 ноября 2026 года я написал в чат поддержки, обращение № 77815, мне ответили, что услуга подключена и возврата не будет. Требую вернуть 4 990 рублей на мой счёт, отключить пакет услуг и больше не списывать за него плату, дать письменный ответ в течение десяти дней. Иначе буду жаловаться в Банк России и пойду в суд.

Остальное сделал Правосвод: оформил документ, подобрал нормы и отметил, чего не хватает.

Какие статьи закона учитывает Правосвод

Составляя такой документ, помощник сверяется с этими статьями — их текст он берёт из базы законов дословно:

  • ст. 309 ГК РФ — Общие положения
  • ст. 310 ГК РФ — Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
  • ст. 393 ГК РФ — Обязанность должника возместить убытки
  • ст. 395 ГК РФ — Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Как составить документ в Правосводе

  1. Опишите ситуацию своими словами. Кто, с кем, когда и о чём договорился, что произошло и чего вы хотите добиться.
  2. Получите черновик. Правосвод оформит документ, приведёт нормы закона дословно и покажет, чего не хватает и что стоит проверить.
  3. Уточните и скачайте Word. Данные можно дописать в чате или приложить документы — помощник возьмёт их оттуда.
Составить под мою ситуацию

Другие образцы